Lindsay Gilmour医学博士Phil Galt获得制药企业奖

Lindsay Gilmour是苏格兰最大的独立药房集团之一,历史悠久

该集团由药剂师罗伯特·林赛(Robert Lindsay)在爱丁堡成立,当时药剂师很自豪地用相当简单的原料在本地制作药物,该集团现已投资开发了将药物与可促进与患者对话的应用程序结合在一起的技术

然而,苏格兰最古老的老药房之一林赛·吉尔莫(Lindsay Gilmour)一直在同一地点交易,而这一切都始于爱丁堡利斯街(Leith Walk)顶部的榆树行(Elm Row)。

Phil Galt是Lindsay Gilmour的医学博士

从史密斯广场(Smith s Place)那里,公司购买了宏伟的佐治亚联排别墅,并在集团药房支持办公室作为其董事总经理六年之久,菲尔·加尔特(Phil Galt)制定了自己的业务战略,旨在使其成为苏格兰领先的药房集团

我的策略是确保Lindsay Gilmour是最好的工作场所,我希望人们来为我们工作,但最重要的是享受他们所做的事情。我们很好地照顾我们的员工,以便他们照顾我们的患者,这就是核心我们所代表的一切

作为一个独立的药店集团,林赛·吉尔默(Lindsay Gilmour)平衡了拥抱变革的需求,同时保留了来之不易的信任遗产,这在业务增长中得到了证明。如今,经营药店的公司内部人才库不断增加,从而增加了员工保留率并提高了品牌知名度

该小组致力于将独立药房的即时友好性和响应能力与多元化药房的效率和购买力相结合,同时在将新技术引入社区药房领域方面发挥了领导作用,将社区药师不可替代的人脸与创新相结合对企业和患者均有利的技术在整个企业中都引入了自动化,以提高点胶过程和库存控制的速度和效率

目前,我们在三个不同的位置都有机器人,Phil补充说,自动化对于帮助我们管理流量至关重要,它们还可以提高患者的安全性和效率,并节省员工时间并改善总体患者体验

意识到不断发展的消费者习惯,林赛·吉尔莫(Lindsay Gilmour)近年来还发起了一项重大的新数字通信活动,以在潜在客户方便的时间和地点向其潜在客户提供关键信息。其创新的数字营销策略非常强调生动的图形图像,视频和更具针对性的主题和相关内容,以提高客户参与度

菲尔(Phil)说,在过去两年中,我们在与社区互动方面做了很多工作。与Facebook Twitter等积极参与社区互动之前,我们使用社交媒体的工作比以往任何时候都多

热衷于听取客户的意见,该小组过去曾使用传统的神秘购物者拜访方式,但是并没有达到他们想要的预期结果。连锁店随后将药房的顾客反馈意见箱引入他们的药房,使他们能够使用反馈和顾客数据来改善患者经验

菲尔(Phil)在英格兰从事各种药房工作近几年后,加入LG。

对我来说,最大的惊喜是,我们从客户那里收到的实时数据量确实很有帮助,并使我们能够更加主动地采用客户服务方法。我们策略的主要内容之一就是成为我们希望成为合作伙伴的选择,因此Buzz Box使我们能够持续监控我们在药房提供的客户服务。

但是普通的药房能负担得起吗

它们并没有比传统的神秘购物者计划昂贵,我发现它们非常具有成本效益,并且就数据的即时性而言,我们可以快速进行更改。他说,在头六个月中,反馈系统产生了K响应,而不仅仅是报告来自传统的神秘购物者,对患者意味着什么他补充说完全没有脑子。它非常容易使用且非常快捷,并且对所有年龄段的人群都有吸引力,因此客户更有可能提供反馈

最近,该组织还受益于Patient App Healthera,它使Phil可以与客户进行对话

我们不是陌生的机器人我们与患者进行积极对话如果有问题,我们与患者进行对话并立即解决

关键在于多个接触点,以及我们如何更好地与客户互动我们希望患者能来找我们毕竟,我们是一家企业,我们希望保持成功和可持续发展,这意味着我们需要为所有人提供优质的服务我们的病人,但这也意味着我们需要最优秀的人才为我们工作,我相信我们会

遵循其古老的价值观,即对为团队工作的员工进行估价是Phil在加入组织时的首要任务之一,就是要确保该组织照顾员工并确保他们脱颖而出。

他说,我们业务中最重要的部分是我们的员工,因为如果我没有好人做美好的事情,我们就不会有任何业务,这不是火箭科学,这很简单

但是他补充说,我始终确保为环境提供工具和技术,使人们能够尽其所能并享受他们所做的事情

员工论坛为所有员工提供了发言权,并发布了员工通讯。The Pulse旨在改善沟通和促进信息共享。该举措通过分享成功和建立品牌知名度,提高了员工敬业度和积极性

我们还想讲述员工的故事,通过对同事的个人资料进行人性化处理,使患者最终受益于对业务背后人们的了解

除了对个别患者的好处外,林赛·吉尔默(Lindsay Gilmour)还扩大了与当地企业和组织的关系。在此过程中,它与苏格兰国家博物馆(National Museums of Scotland)和其他机构一起提供流感疫苗和企业健康检查,在现场进行这些操作可减少对患者的影响。这些企业

围绕着提高对免费重复处方和交付服务的认识而开展的另一项重大运动,为住在农村社区,老年人或每周工作时间长的人们提供了重要而便捷的服务

这挑战了这样的观念,即重复处方交付服务仅限于某些人群,并导致该服务的注册被接受

此外,与地方和国家慈善机构无家可归者,当地橄榄球和橄榄球队一起做的工作很多

这是关于对当地社区的投资,以使Phil语调中充满自豪感和满足感而增加或回馈的内容

在林赛·吉尔默(Lindsay Gilmour),我们与当地社区一起生活和工作我们像一个家庭,这对我来说对我来说是一件大事

菲利普(Phil)表示,他的团队赢得了去年的“制药企业奖”,这是我们同行的认可,这是我们所有人所做的出色工作的更广阔的药学领域,而我们组织中的每个人都没有做出贡献,而这是从药剂师一直到送货司机,我们的仓库和支持办公室的同事每个人都有平等的双手,每个人的贡献都是平等的和有价值的,我们都是五颜六色的拼图的一部分,这使Lindsay Gilmour成为了所有人,每个人都可以发挥自己的作用,我强调时间

菲尔(Phil)在苏格兰担任各种药房职位近几年后,加入了苏格兰小组。

当我看到苏格兰的药房合同时,他感到非常高兴

与英国不同,他目睹了药房苦苦挣扎,看到苏格兰各地药房业务出现了许多积极的进展,感觉就像是呼吸新鲜空气。尽管英格兰的资金削减尚未开始,但他对创新药房合同以及没有药房合同的事实感到惊喜。在苏格兰,每年的上调幅度是常态

苏格兰社区药房的谈判机构所做的工作给他留下了特别深刻的印象,该机构认为自己的作用比英国其他地区的同行要广得多

我们确实也面临着英国药房面临的许多同样的挑战,即公共钱包紧缺以及对医疗保健的需求不断增加。但是我很荣幸能在苏格兰工作,那里的药房前景一片光明。他说,感谢苏格兰社区药房确保了行业稳定并在全国范围内发展

尽管大多数社区服务是在苏格兰全国范围内提供的,但各地NHS委员会中也有一系列本地药房服务,包括各个NHS PGD和服务配方

然而,药房面临的挑战将是如何应对这些新发展,同时安全,准确地分配越来越多的处方药

菲尔(Phil)怀有深厚而天生的兴趣的,关于技术的进取思想可能会很快将这种担忧纳入历史

但是,归根结底,这一切都是人的事。菲尔表示,技术永远不会取代药房的人脸

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