冠状病毒危机期间的新常态可能会影响我们思考未来提供服务和护理的方式

伯纳黛特·布朗

在这个充满挑战的时期中,团队的健康和幸福是生存的最重要方面,因为这种大流行已经对我们所有人的身心都产生了持久影响。无法预见的是我们的健康和对身体的需求

对在第一线的心理恐惧使我的团队相信他们是在非常危险的战斗中的第一线战士,我们需要保持在艰难时刻生存的策略,当我成为主人时,我很快学到了教训之一药房的一面是,我无法改变属于我世界的许多方面

采购流程

我们必须采购药品的方式是我必须面对的最困难的方面之一,并且仍然难以真正理解。这场为NHS和我们服务的公众获取重要药品的战斗越来越难,而且每天花费更多

担心账单的支付方式并试图跟上供应问题和利润率非常困难,这在当前尤其具有挑战性

苏格兰社区药房通过提前收款获得支持,但我仍然担心利润率下降,现在真正了解其影响还为时过早

喘息空间

政府为我们提供了一条生命线,以使锁定期间的公众开放时间减少,无论呼吸空间的工作量如何,我们每天都使用前半个小时,我们的团队称之为Cadham Campfire我们得到一杯咖啡并围成一个圈坐着进行反思并提出当天的战斗计划

我的团队非常重视这一点,因此我有机会向他们更新最新信息,并提出有关新工作方式的要求

我们得到一杯咖啡,围成一圈坐下来进行反思,并提出当天的战斗计划

轻微疾病

直到现在,我们才感到这种新的工作方式正在为整个社区提供支持,因为我们最近设法增加了与我们的药剂师和独立处方者的电话和视频链接咨询服务,我们看到了对此的巨大需求,我认为由于我们已经建立了能力和新的工作方式来发挥我们在社区中发挥的宝贵作用,因此它将在接下来的几周和几个月中继续发展

NHS通讯

我一直在通过通用的企业电子邮件进行交流,这已经成为一条新的生命线,可以支持我们管理工作并帮助我轻松地从所有GP做法中获取信息。

寻找一种更好的方法来进行所有实践的工作最初是一场艰苦的工作,但是一个简单的请求就是确保通过电子邮件发送非常紧急的请求,或者确保将纸质标签标记为紧急打印,并在上面写上手机号码或交货并以单独的信封提供给我们。使我们能够轻松地看到这种工作量,并对其进行优先排序以支持我们的患者尽快获得药物

我们也非常高兴收到NHS手机,这对于希望紧急与我们联系的初级保健专业人员来说是一条生命线,因为我们的电话线一直被公众所困扰,一直问我的处方在哪里?

讯息传递

在许多家庭使用手机或iPad的数字世界中,我们的团队现在拥有一支职员,专门负责每天八小时回复消息并每天四小时接听电话,这是我们工作方式的巨大变化因为他们在这个工作站时根本不需要分配,我们给了他们专门的办公室

公众对此很喜欢,现在我们的电话工作量大大减少了,这也为减少噪音和更安静地处理处方问题的环境提供了支持,这涉及较小的疾病请求和购买药品的请求

此外,我们使用社交媒体和大众消息传递来频繁地获取关键消息,以每天尝试保护团队。这一直在努力,我们感谢社区中一直在倾听并帮助我们找到新事物的每个人以及更好地相互交流以保持安全和生存的更好方法

保护套

我们像许多其他人一样,没有按时收到个人防护装备,因此我们很早就做出了一个勇敢的决定,不允许公众进入我设法私下购买口罩,手套和洗手液的药房。

额外人员

这是一个令人担忧的问题,因为为了在最初的几周内减轻工作量,我们的员工账单大量增加。我的团队决定,为了我们的健康和福祉,我们将进行轮班工作,这确实支持我们应对增加压力和工作量我们尝试在下午仍然完成工作,但是从早上开始,我们就会有一个团队来帮助我们管理工作流程并积极地开始新的一天

我的团队感到更有能力应对这些新的工作方式,而在锁定期间,我们旨在继续巩固这些新的标准操作程序,以维护公众和员工的安全。我们所做的少量更改意味着在冠状病毒期间我们的新常态危机实际上可能会影响我们思考未来提供服务和护理的方式

Bernadette Brown在法夫拥有并管理Cadham药房

本文还出现在药房业务杂志

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